مدیریت مراکز درمانی

امروزه، تلاش‌های زیادی پیرامون نتایج بیمار و ایمنی، هماهنگی مراقبت، کارایی و کاهش هزینه‌ها در حال انجام است و طرح‌های طراحی مجدد مراقبت برای هدایت بهبود مدیریت مراکز درمانی در آینده ارزیابی می‌شوند. نکات زیر ممکن است به شما در تلاش‌های بهبود مدیریت مراکز درمانی کمک کند.

مراکز درمانی محل امنی برای افراد مبتلا به بیماری و محل آرامش و مراقبت از بیماران هستند. با این حال، مانند هر تجارت دیگری، بیمارستان‌های پزشکی، آزمایشگاه‌های بهداشتی، داروخانه‌ها، خانه‌های سالمندان، مراکز روان‌پزشکی و سایر مراکز درمانی باید برای حفظ شهرت خود به نحو احسن عمل کنند و از نظر مالی قابل دوام باشند.

تکنیک‌هایی  برای مدیریت مراکز درمانی:

1.      ایجاد رهبری و پاسخگویی شفاف:

یکی از بهترین راه‌ها برای بهبود مدیریت مراکز درمانی، ایجاد رهبری و پاسخگویی روشن است. رهبران باید بتوانند اهداف و استراتژی‌های خود را به وضوح بیان کنند و برای دستیابی به آنها پاسخگو باشند. آنها همچنین باید بتوانند دستورالعمل‌های روشنی را به زیردستان ارائه دهند و به بازخوردها پاسخ دهند. علاوه بر این، رهبران باید فرهنگ مسئولیت پذیری را ایجاد کنند.

فن آوران پزشکی، داروسازان، رادیولوژیست‌ها، پرستاران، پزشکان و سایر کادر پزشکی تشویق می‌شوند تا یکدیگر را به چالش بکشند و مالکیت کار خود را به دست بگیرند. با اجرای این بهترین شیوه‌ها، مراکز درمانی می‌توانند مهارت‌های مدیریتی خود را بهبود بخشند و کارایی را افزایش دهند. مدیریت مراکز درمانی با ایجاد رهبری روشن و پاسخگویی می‌تواند در سازمان‌های بزرگ و پیچیده دشوار باشد.

اما ضروری است که اطمینان حاصل شود که مدیریت به طور کارآمد و مؤثر تصمیمات را دنبال می‌کند. رهبران باید اقتدار تصمیم گیری و پاسخگوی اقدامات خود را داشته باشند، در حالی که کارکنان پزشکی باید بدانند در صورت داشتن سؤال یا نگرانی به چه کسی مراجعه کنند. ارتباط شفاف بین رهبران و کادر پزشکی نیز بسیار مهم است تا همه وظایف و اهداف کلی خود را درک کنند.

2.      اجرای یک رویکرد سیستماتیک برای تصمیم گیری مراکز درمانی:

 مراکز درمانی و بیمارستان‌های عمومی به یک رویکرد سیستماتیک برای تصمیم گیری صحیح نیاز دارند. یک رویکرد سیستماتیک شامل تجزیه یک مسئله پیچیده به قطعات کوچک‌تر و آسان‌تر است. با انجام این کار، مراکز درمانی می‌توانند تمام راه‌حل‌های ممکن را شناسایی کرده و قبل از تصمیم‌گیری، هر گزینه را به دقت ارزیابی کنند. این روش اغلب مؤثرتر از تصمیم گیری بر اساس شهود یا نظر شخصی است.

یک رویکرد سیستماتیک برای بهینه سازی مدیریت مراکز درمانی برای اطمینان از بالاترین کیفیت مراقبت از بیماران ضروری است. با استفاده از ابزارهای مدیریت دانش، بیمارستان‌های پزشکی، آزمایشگاه‌های بهداشتی، داروخانه‌ها، خانه‌های سالمندان، مراکز روان‌پزشکی و سایر مراکز درمانی می‌توان یک پایگاه داده جامع از اطلاعات بیمار، از جمله تاریخچه پزشکی و وضعیت سلامت فعلی ایجاد و نگهداری کرد.

این اطلاعات می‌تواند تصمیمات آگاهانه‌ای را در مورد مراقبت از بیمار به متخصصان پزشکی ارائه دهد و کارایی و اثربخشی را در کل سیستم مراقبت‌های بهداشتی بهبود بخشد.

 

3.      استفاده از داده‌ها برای بهبود مراقبت از بیمار در سیستم مراقبت‌های بهداشتی فعلی:

 داده‌ها منبع ارزشمندی هستند که می‌توانند به طور قابل توجهی مراقبت، تشخیص و درمان را به طور کلی بهبود بخشند. با این حال، مراکز درمانی از داده‌ها به طور مؤثر برای بهبود مراقبت از بیمار استفاده نمی‌کنند. یکی از دلایل این امر این است که پرستاران، پزشکان و مدیران اغلب فاقد منابع لازم برای جمع آوری و استفاده مؤثر از داده‌ها هستند. علاوه بر این، مراکز درمانی استراتژی مشخصی برای استفاده از داده‌ها برای بهبود مراقبت از بیمار ندارند.

اگر امکانات و زیرساخت‌های لازم برای انجام این کار را داشته باشند، تسهیلات مراقبت‌های بهداشتی می‌توانند از اتخاذ رویکرد داده محور برای مراقبت از بیمار بهره‌مند شوند. رویکرد مبتنی بر داده شامل استفاده از داده‌ها برای شناسایی الگوها و روندهای مراقبت از بیمار توسط فن آوران پزشکی، تکنسین‌های رادیولوژیک، پرستاران، پزشکان و سایر کارکنان پزشکی است. سپس می‌توان از این اطلاعات برای ایجاد تغییراتی در درمان بیماران استفاده کرد. با استفاده از داده‌ها در این راه، مراکز درمانی می‌توانند کیفیت مراقبت از بیمار را بهبود بخشند و در هزینه‌ها صرفه جویی کنند.

با این حال، چندین کلینیک، مرکز پزشکی و بیمارستان‌های عمومی به طور مؤثر از داده‌ها برای بهبود مراقبت از بیمار استفاده نمی‌کنند. یکی از دلایل این امر این است که پرستاران، پزشکان و مدیران اغلب فاقد منابع لازم برای جمع آوری و استفاده مؤثر از داده‌ها هستند. علاوه بر این، چندین مرکز مراقبت‌های بهداشتی استراتژی مشخصی برای استفاده از داده‌ها برای بهبود مراقبت از بیمار ندارند. با این حال، با استفاده از داده‌ها در رویکرد داده‌محور مراکز درمانی می‌توانند کیفیت مراقبت از بیمار را افزایش داده و در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند.

4.      ارتقاء مراکز درمانی از طریق ارتقا کارکنان خود:

داروسازان، تکنسین‌های پزشکی، تکنسین‌های رادیولوژی، پرستاران، پزشکان و سایر کادر پزشکی، اگر احساس کنند فرصتی برای ارتقاء وجود دارد، احتمالاً به کار خود افتخار می‌کنند.  متخصصان معتقدند که ارتقاء از درون، نیروی کار متعهدتر و باانگیزه‌تری ایجاد می‌کند و در نتیجه عملکرد بهتری دارد. با این حال، برخی از عوامل وجود دارد که باید قبل از اجرای یک تبلیغ از داخل سیاست در نظر گرفته شود.

اولاً، اطمینان از واجد شرایط بودن کاندیداهای حرفه‌ای پزشکی برای این موقعیت ضروری است. دوم، ایجاد یک ارتقاء از درون برنامه که به کارکنان پزشکی برای کار سخت و فداکاری آنها پاداش می‌دهد، حیاتی است. در نهایت، ارائه آموزش به کارکنان مراکز درمانی در مورد چگونگی موفقیت در نقش‌های جدید ضروری است. برای ارتقاء از درون، مراکز درمانی باید یادگیری و رشد شغلی را برای کارکنان جدید پزشکی آسان کنند.

آنها همچنین باید فرصت‌هایی را برای کارکنان مراقبت‌های بهداشتی فراهم کنند تا مهارت‌ها و دانش خود را توسعه دهند و از آنها حمایت لازم را برای دستیابی به اهداف خود ارائه دهند. در نهایت، بیمارستان‌های پزشکی، آزمایشگاه‌های بهداشتی، داروخانه‌ها، خانه‌های سالمندان، مراکز روان‌پزشکی و سایر مراکز درمانی باید فرهنگی را ایجاد کنند که حامی نوآوری و تغییر باشد.

 

5.      ایجاد فرهنگ تعامل یکی از مهم‌ترین جنبه‌های مدیریت مراکز درمانی است:

این به معنای تعامل با بیماران، متخصصان مراقبت‌های بهداشتی و خانواده‌های آنها برای ایجاد حس جامعه و حمایت است. همچنین به معنای باز بودن و شفاف بودن اطلاعات، سیاست‌ها و رویه‌ها است. با انجام این کار، مراکز مختلف درمانی می‌توانند یک محیط امن و حمایتی را برای همه افراد درگیر ایجاد کنند. فرهنگ مشارکت در هر سازمان، به ویژه در بیمارستان، حیاتی است. مراکز درمانی اغلب مکان‌هایی هستند که افراد مجروح یا بیمار می‌شوند.

ضروری است که کارکنان بیمارستان در مراقبت از بیماران خود احساس تعهد و سرمایه گذاری کنند. این را می‌توان با ایجاد فرهنگی انجام داد که به تعامل اهمیت می‌دهد و تکنسین‌های پزشکی، تکنسین‌های رادیولوژی، پرستاران، پزشکان و سایر کارکنان پزشکی را تشویق می‌کند تا در مراقبت از بیماران خود مشارکت کنند.

 

6.      سرمایه گذاری در راه‌حل‌های فناوری مراکز درمانی:

این کار یک صنعت همیشه در حال رشد است و به همراه آن نیاز به یک مرکز مراقبت‌های بهداشتی برای همگام شدن با آخرین راه‌حل‌های فناوری وجود دارد. مراکز درمانی روی راه‌حل‌های فناوری مانند سوابق پزشکی الکترونیکی، سیستم‌های اطلاعات بیمار  و اتوماسیون بیمارستان سرمایه‌گذاری می‌کنند تا از این منحنی جلوتر بمانند سوابق پزشکی الکترونیکی به مراکز مختلف مراقبت‌های بهداشتی اجازه می‌دهد تا داده‌های بیمار را در یک مکان متمرکز ردیابی کنند، که می‌تواند به بهبود هماهنگی مراقبت و بهینه سازی منابع کمک کند.

سیستم‌های اطلاعات بیمار به بیماران و خانواده‌هایشان دسترسی به سوابق سلامتی آنها را می‌دهد، که می‌تواند به آنها در تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد مراقبت کمک کند. اتوماسیون بیمارستانی می‌تواند از بیمارستان‌های کودکان، داروخانه‌ها، آزمایشگاه‌های بالینی و حتی مراکز سلامتی برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه با خودکار کردن کارهای معمول مانند صورت‌حساب و مدیریت موجودی پشتیبانی کند.

با سرمایه‌گذاری در این راه‌حل‌های فناوری، مراکز درمانی می‌توانند از ارائه مراقبت‌های با کیفیت اطمینان حاصل کنند. مراکز درمانی همیشه به دنبال راه‌هایی برای صرفه جویی در هزینه و بهبود کارایی هستند. یکی از راه‌های انجام این کار، سرمایه‌گذاری در راه‌حل‌های فناوری مانند واقعیت مجازی، اتوماسیون و روباتیک است. این فناوری‌ها می‌توانند به مراکز درمانی در کاهش هزینه‌ها، افزایش کارایی و بهبود مراقبت از بیمار کمک کنند. اتوماسیون مدیریت بیمارستان ضروری است زیرا می‌تواند به مراکز درمانی مؤثرتر و کارآمدتر کمک کند.

7.      حمایت از توسعه کادر پزشکی:

توسعه کارکنان پزشکی برای اطمینان از اینکه فناوران پزشکی بیمارستان، داروسازان، تکنسین‌های رادیولوژی، پرستاران، پزشکان و سایر کارکنان پزشکی می‌توانند مراقبت‌های باکیفیت از بیمار را ارائه دهند، کلیدی است. مراکز مختلف درمانی، برنامه‌هایی را برای حمایت از توسعه کادر پزشکی برای پرستاران، دستیاران پزشکی، دستیاران و حتی پزشکان اجرا کرده‌اند.

اما بسیار مهم است که اطمینان حاصل شود که این برنامه‌ها در سراسر جهان مؤثر هستند. مدیریت پزشکی باید در هنگام طراحی برنامه توسعه کارکنان پزشکی، از جمله نیازهای بیمارستان و بیماران آن، دردسترس‌بودن منابع و پرسنل درگیر را در نظر بگیرد. توسعه کادر پزشکی یک جنبه ضروری مدیریت بیمارستان است. این کمک می‌کند تا اطمینان حاصل شود که کادر پزشکی در مورد آخرین تکنیک‌ها و شیوه‌ها به روز هستند و آنها ارائه خدمات با کیفیت به بیماران همچنین می‌تواند به کاهش بروز خطاهای پزشکی کمک کند. کارکنان پشتیبانی بیمارستان برای موفقیت هر بیمارستان ضروری هستند.

 

8.      محتوای با کیفیت در رسانه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها و وب‌سایت:

برای جذب بیماران جدید و حفظ بیماران موجود، مدیریت بیمارستان و بخش بازاریابی باید یک استراتژی ارتباطی بازاریابی دیجیتال قوی ایجاد کنند. بسیار مهم است که محتوای با کیفیت را برای وبلاگ‌ها و وب سایت خود تهیه کنید که بیماران بالقوه آن را به صورت آنلاین بخوانند. این به معنای ساخت محتوای آموزنده و جذاب است تا خوانندگان به خواندن پست‌های شما علاقه‌مند شوند.

علاوه بر این، می‌توانید با ایجاد محتوای قانع کننده به جذب بیماران جدید و حفظ بیماران فعلی کمک کنید. با پیروی از این بهترین شیوه‌ها هنگام نوشتن در مورد مدیریت مراکز درمانی، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که محتوای شما ارزشمند و آموزنده است. محتوای با کیفیت برای هر وب سایت یا وبلاگی حیاتی است؛ زیرا به شما کمک می‌کند در صفحه اول جستجوی گوگل رتبه بندی کنید. اطمینان از کیفیت بالای محتوای شما به جذب و حفظ خوانندگان، بهبود سئو، افزایش بک لینک و افزایش شانس تبدیل آنها به مشتری کمک می‌کند.

چند کار وجود دارد که می‌توانید انجام دهید تا مطمئن شوید که محتوای شما از بالاترین کیفیت برخوردار است. ابتدا مطمئن شوید که محتوای شما تازه و اصلی است. اگر قبل از ارسال در وب سایت یا وبلاگ شما در جای دیگری منتشر شده است، مطمئن شوید که منبع آن را ذکر کنید. این به شما کمک می‌کند تا مطمئن شوید که کارهای دیگران را سرقت علمی نمی‌کنید. همچنین به خوانندگان شما نشان می‌دهد که برای تحقیق و نوشتن در مورد موضوعات جالب و جذاب وقت می‌گذارید. دوم، مطمئن شوید که محتوای شما به خوبی تحقیق شده است.

اگر درباره موضوعی می‌نویسید که اطلاعات زیادی درباره آن ندارید، قبل از نوشتن تحقیق کنید. این کمک می‌کند مطمئن شوید که محتوای شما دقیق و بی‌طرفانه است. در نهایت، مطمئن شوید که مطالب شما به راحتی قابل خواندن است. از زبان واضح و مختصر و تکنیک‌های قالب بندی مؤثر مانند سرفصل‌ها و فهرست‌ها استفاده کنید.

 

 

9.      تعامل با جامعه:

برای مراکز درمانی مهم است که با جامعه برای بهبود مراقبت از بیمار تعامل داشته باشند. کارکنان مراکز درمانی باید با جامعه محلی و تاریخچه آن آشنا باشند تا بیماران و نیازهای آنها را بهتر درک کنند. کارکنان بیمارستان همچنین باید از رویدادهای محلی و چگونگی تأثیر آنها بر مراقبت از بیمار آگاه باشند. به‌عنوان‌مثال، اگر یک طوفان بزرگ به منطقه‌ای برخورد کند، مراکز درمانی و مؤسسات پزشکی باید اقدامات احتیاطی مناسب را برای محافظت از بیماران و کارکنان انجام دهند.

برای حفظ روابط خوب با جامعه، بیمارستان‌های کودکان، داروخانه‌ها، آزمایشگاه‌های بالینی و مراکز سلامتی باید مرتباً با آنها تعامل داشته باشند که می‌تواند شامل میزبانی رویدادها، ارائه اطلاعات در مورد خدمات و امکانات، یا صرفاً دردسترس‌بودن برای بحث باشد. مراکز درمانی می‌توانند اعتماد ایجاد کنند و رابطه مثبتی با مردم محلی ایجاد کنند.

10.   پاداش به کارکنان پزشکی، پرستاران و پزشکان:

مراکز درمانی، به دنبال پاداش دادن به فناوران پزشکی، داروسازان، تکنسین‌های رادیولوژی، پرستاران، پزشکان و سایر کارکنان پزشکی برای موفقیت‌هایشان هستند. این کار را می‌توان به روش‌های مختلفی انجام داد، مانند اعطای جایزه به آنها یا افزایش شناخت آنها. با انجام این کار، مراکز درمانی می‌توانند اطمینان حاصل کنند که کادر پزشکی خود بر روی اهداف خود با انگیزه و متمرکز هستند.

برای اطمینان از اینکه مراکز درمانی اهداف مراقبت از بیمار را برآورده می‌کنند، داشتن سیستمی که به نتایج پاداش می‌دهد ضروری است. این کار را می‌توان از طریق روش‌های مختلفی مانند غرامت مالی، ترفیع و سایر افتخارات انجام داد. مراکز درمانی با پاداش دادن به کارکنان پزشکی برای تلاش و موفقیتشان، می‌توانند اطمینان حاصل کنند که بهترین مراقبت ممکن را برای بیماران خود ارائه می‌کنند.

 

11.  انعطاف پذیری در مدیریت مراکز درمانی:

برای حفظ انعطاف پذیری در مدیریت مراکز درمانی، داشتن یک سیستم برنامه‌ریزی‌شده و اجرا شده بسیار مهم است. این مستلزم سازگاری سریع با تغییرات مراقبت از بیمار یا فناوری است. علاوه بر این، داشتن یک زیرساخت فناوری اطلاعات با عملکرد خوب که بتواند نیازهای مراکز درمانی را پشتیبانی کند، ضروری است. با حفظ انعطاف‌پذیری، مراکز درمانی می‌توانند بهتر به بیماران خود خدمت کنند و نیازهای صنعت مراقبت‌های بهداشتی امروزی را برآورده کنند.

گزینه‌های انعطاف‌پذیری پرسنل پزشکی مختلفی وجود دارد که مراکز درمانی می‌توانند از آن‌ها برای پذیرش فناوران پزشکی، داروسازان، درمانگران، پرستاران، پزشکان و سایر کارکنان پزشکی خود استفاده کنند. این گزینه‌ها شامل دورکاری، اشتراک‌گذاری شغل و زمان‌بندی حین تماس است. انعطاف پذیری کادر پزشکی می‌تواند به نفع مراکز درمانی باشد.

اینها شامل افزایش کارایی و بهره وری، کاهش سطح استرس و افزایش روحیه است. به‌علاوه، می‌تواند به پذیرش کارکنان پزشکی که بر اساس نیازها هستند یا برنامه‌های کاری منحصربه‌فردی دارند، کمک کند.

 

12.   افزایش شفافیت یکی از مهم‌ترین جنبه‌های مدیریت خوب بیمارستان

این کار امکان برقراری ارتباط و همکاری شفاف بین بخش‌ها و بهبود تصمیم گیری را فراهم می‌کند. این امر امکان نظارت و ارزیابی عملکرد و مقایسه با بهترین شیوه‌های سایر مؤسسات را فراهم می‌کند. برای تقویت شفافیت، مدیریت بیمارستان باید فرهنگ ارتباطات باز را ایجاد کند. این کار را می‌توان با ارائه اطلاعات واضح و مختصر و فرصت‌های ارتباطی منظم برای کارکنان پزشکی انجام داد.

علاوه بر این، مدیریت باید اطمینان حاصل کند که تمام اطلاعات مربوطه به راحتی در دسترس عموم است. با انجام این کار، بیماران و عموم مردم می‌توانند بهتر درک کنند که بیمارستان آنها چگونه عمل می‌کند و آیا زمینه‌هایی برای بهبود وجود دارد یا خیر.

 

13.  آینده مراکز درمانی را زیر نظر داشته باشید:

صنعت مراقبت‌های بهداشتی به طور مداوم در حال تحول است که می‌تواند برای مدیریت مراکز درمانی چالش برانگیز باشد. مدیریت مراکز درمانی باید به طور مداوم به دنبال روندهای جدید در صنعت مراقبت‌های بهداشتی باشد تا از این منحنی جلوتر بماند و مراقبت‌های با کیفیت را برای بیماران خود ارائه دهد. برای انجام این کار، مراکز درمانی باید درک روشنی از آنچه در صنعت اتفاق می‌افتد داشته باشند و شیوه‌های خود را بر این اساس تطبیق دهند.

علاوه بر این، مراکز درمانی باید دارای یک سیستم قوی برای ردیابی نتایج بیمار و ایجاد تغییرات در صورت لزوم باشند. با به روز ماندن با آخرین روند در صنعت مراقبت‌های بهداشتی، بیمارستان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که مراقبت‌های با کیفیت بالا برای بیماران خود ارائه می‌دهند.

 

14.  ایمنی محل کار ایمن برای مراکز درمانی:

ایمنی محل کار برای مراکز درمانی در اولویت اصلی است. به منظور ایجاد یک محیط امن برای کارکنان پزشکی، داشتن یک برنامه جامع ایمنی در محل کار مهم است. برخی از نکات برای ایجاد یک محل کار ایمن عبارت‌اند از: ایجاد خط‌مشی‌ها و رویه‌های ایمنی واضح و مختصر. نحوه استفاده صحیح از تجهیزات ایمنی را به کارکنان آموزش دهید. اجرای روش‌های شناسایی خطر و ارزیابی ریسک.

برنامه ایمنی را با توجه به تغییر شرایط یا روندها به طور مرتب بررسی و به روز کنید. یک محل کار ایمن برای ایمنی کارکنان ضروری است. زمانی که محیطی برای کارکنان ایمن نباشد، حوادث زیادی ممکن است رخ دهد. بهداشت ضعیف، فقدان تهویه و شرایط کاری ناایمن می‌تواند منجر به تعدادی از خطرات بهداشتی و ایمنی برای متخصصان مراقبت‌های بهداشتی و بیماران پزشکی شود. با اجرای استانداردها و دستورالعمل‌های محل کار ایمن، ذینفعان مراقبت‌های بهداشتی می‌توانند یک محل کار ایمن ایجاد کنند که برای بهره وری و ایمنی کارکنان مراقبت‌های بهداشتی مفید باشد.

15.  ردیابی عملکرد سیستم‌هایی را پیاده سازی کنید:

که این کار عملکرد را برای شناسایی زمینه‌های بهبود ردیابی می‌کنند. این سیستم‌ها باید دائماً به روز شوند تا مدیران بتوانند تغییراتی ایجاد کنند که کیفیت مراقبت‌های ارائه شده به بیماران را بهبود بخشد. با ردیابی عملکرد، مراکز درمانی می‌توانند حوزه‌هایی را که نیاز به سرمایه‌گذاری روی فناوری یا کارکنان جدید دارند، شناسایی کنند. این اطلاعات می‌تواند به آنها کمک کند تا تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد آینده خود بگیرند.

معیارهای عملکرد بسیاری وجود دارد که مراکز درمانی می‌توانند برای سنجش موفقیت خود از آنها استفاده کنند. معیارهای استاندارد شامل رضایت بیمار، نرخ بستری مجدد، میزان مرگ و میر و مدت اقامت است. برای مراکز درمانی ضروری است که معیارهای مناسبی را برای اندازه‌گیری موفقیت خود بیابند و مطمئن شوند که تغییرات را در طول زمان دنبال می‌کنند.